何為質(zhì)量？對于生產(chǎn)型的企業(yè)來說是指產(chǎn)品的質(zhì)量，而對于我們服務(wù)行業(yè)來說是指服務(wù)的質(zhì)量。那么對于“服務(wù)”這個無形的產(chǎn)品如何衡量她的質(zhì)量呢，就需要把無形的產(chǎn)品有形化，通過能夠提取出來的指標(biāo)進(jìn)行衡量。比如對勞務(wù)派遣客戶服務(wù)來說會有入離職率、工傷覆蓋率、客戶滿意度、應(yīng)收賬款率等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行把控。

　　我們要清楚每個質(zhì)量指標(biāo)背后的意義是什么？有些質(zhì)量指標(biāo)的考核非常重要比如工傷覆蓋率，如果員工入職上班后沒有及時新增工傷保險，那么一旦發(fā)生工傷后果很嚴(yán)重。涉及到的直接經(jīng)濟(jì)損失可能比該單位一年的服務(wù)費(fèi)都高很多。這也是我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性。

　　質(zhì)量指標(biāo)呈現(xiàn)出來的是一堆冷冰冰的數(shù)據(jù)，如何讓這些數(shù)字變得真實(shí)有溫度？要學(xué)會去幫助考核對象從中找短板解決問題，預(yù)防嚴(yán)重事故發(fā)生，而不是為了考核而考核，這才是考核質(zhì)量的意義所在。授人以魚不如授人以漁，對于新進(jìn)的客服或者不成熟的阿米巴他們有的對質(zhì)量指標(biāo)把控的經(jīng)驗(yàn)不夠，意識不到位，不知如何去處理，那么就需要我們?nèi)椭绾稳?shí)現(xiàn)。

　　對于一個服務(wù)型企業(yè)來說，客戶服務(wù)是企業(yè)的生命線而服務(wù)質(zhì)量則是決定生命線穩(wěn)定向上發(fā)展的驅(qū)動力。祝愿每一位服務(wù)人員都能發(fā)揮自己最大的價值，心情愉悅的去服務(wù)，專業(yè)而有溫度的去呈現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量！